5 outils de veille concurrentielle indispensables pour votre e‑commerce

5 outils de veille concurrentielle indispensables pour votre e‑commerce

Une des grandes difficultés dans le e-commerce est de savoir où l’on se situe par rapport au marché et à nos concurrents, parfois si nombreux.

C’est d’autant plus compliqué qu’il faut suivre plusieurs paramètres en même temps (suivi des prix, avis, SEO, réseaux sociaux …) et ce dans plusieurs pays, pour des produits différents.

Les questions que se posent les acteurs du e-commerce sont multiples :

  • Quel concurrent est le plus populaire aux yeux des consommateurs ?
  • Quel concurrent pratique les prix les plus bas ?
  • Quels sont les prix pratiqués sur le marché pour les produits de mon assortiment ?
  • Qui parle de mes concurrents ?
  • Comment mes concurrents acquièrent-ils leur trafic ?
  • Combien de backlinks ont-ils ?

Si vous vous posez ces questions, voici 5 outils de veille concurrentielle pour vous aider à optimiser votre positionnement e-commerce, gagner en notoriété et booster vos ventes.

 

MENTION : QUI PARLE DE VOS CONCURRENTS ?

Vous vous demandez quels médias parlent de vos concurrents ? Vous avez raison ! Cela peut être utile pour rencontrer en contact avec ces mêmes personnes.

Vous vous demandez qui sur internet parle de vous ? Cela peut être utile pour réclamer un backlink ?

Si vous vous posez ces questions : le premier outil de veille concurrentielle que nous vous présentons est fait pour vous !

Pour faire simple, Mention est une version un peu plus sophistiquée et moderne de Google Alertes : vous recevez une alerte email dès qu’un mot clé défini (ex : votre marque) est mentionné sur internet : sites web, blogs, articles de presse, forums, tweets…

Les plus ? L’inscription prend une minute, la création d’une alerte 1min30, l’interface est très claire et simple d’utilisation. Et surtout c’est français !

 

SEMRUSH : TOUT CONNAÎTRE SUR LE TRAFIC SEA / SEO DE VOS CONCURRENTS

Ce second outil de veille concurrentielle vous permet de savoir comment vos concurrents acquièrent leur trafic web, en particulier en provenance des moteurs de recherche (qu’ils soient naturels ou payants).

Vous allez donc en savoir plus sur vos concurrents :

  • qui sont-ils en fonction du canal de communication (Google, AdWords, Display…)
  • les volumes de trafic sur les sites de vos concurrents
  • les liens pointant vers le site de vos concurrents
  • les mots clés sur lesquels ils enchérissent en AdWords
  • Les mots clés sur lesquels ils sont positionnés en naturel

SemRush est donc vraiment indispensable dans le cadre d’une veille concurrentielle marketing digitale.

Un plus pour cet outil de veille tarifaire ? L’offre de base est gratuite. Il existe néanmoins une version payante ($79 par mois) qui vous donne accès à des rapports automatiques.

 

SPYFU : TRACKER LA MANIÈRE DONT VOS CONCURRENTS FONT DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE

Spyfu est un outil de veille concurrentielle qui a un usage assez proche de celui de SEMRush, car lui aussi est spécialisé dans la veille du positionnement Search de vos concurrents. Il vous donne accès aux mots clés utilisés par vos concurrents, mais également la manière dont ils utilisent (ou non) les mots clés payant. Vous pourrez donc optimiser vos ventes en utilisant des mots clés plus efficaces.

Pour ce qui concerne les recherches naturels (volume de recherche, positions …) Semrush fonctionne tout aussi bien. En revanche pour la publicité payante Spyfu fournit des informations extrêmement intéressantes compliquées à obtenir via d’autres outils :

  • L’historique de budget Adwords dépensés par vos concurrents
  • Les modèles et messages de publicités utilisés (très intéressant se différencier sur AdWords)

 

TWEETDECK : « QUE SE PASSE-T-IL SUR TWITTER ? »

Les réseaux sociaux sont une mine d’or pour savoir ce qui se dit sur votre marché. Il est donc important de ne pas les négliger lors de votre veille concurrentielle.

En effet, aujourd’hui la réputation de nombreuses entreprises se fait sur ces réseaux. Mais comment savoir si les hashtag de vos principaux concurrents sont populaires ? Qu’est-ce que les internautes publient sur Twitter les concernant ?

Un outil interne à twitter a été créé pour vous faciliter le suivi de certains hashtag : Tweetdeck, qui est donc notre quatrième outil de veille concurrentielle.

Il vous permet de créer des listes pour suivre par exemple les publications dans lesquelles certains hashtag apparaissent, ou encore suivre les publications de certains comptes en particulier. Vous pouvez créer une liste dédiée aux influenceurs de votre marché, une autre comprenant tous vos concurrents.

Le petit plus de cet outil ? Il est directement associé à votre compte Twitter, est très simple d’utilisation et les résultats donnés sont simples à lire.

 

WORKIT ANALYTICS : « COMMENT SE SITUENT MES PRIX FACE À MES CONCURRENTS ? »

Enfin, le dernier outils de veille concurrentielle concerne la veille tarifaire. Et nous sommes très objectifs puisque c’est nous qui l’éditons ?

WorkIT Analytics permet de suivre en temps réel les prix exercés par ses concurrents sur plus de 300 millions de produits. Très utile lorsque que l’on gère un site e-commerce distribuant des milliers de produits. Ou si vous êtes une marque de suivre la manière dont les distributeurs distribuent vos produits.

WorkIT Software propose plusieurs outils :

  • WorkIT Tracker, très simple d’utilisation car il directement ajouté à votre navigateur, il vous donne accès à des informations concernant les prix sur un produit donné. Vous avez alors une vision instantanée de votre positionnement par rapport à vos concurrents sur un produit donné.
  • Un outil plus sophistiqué : WorkIT Analytics qui est un logiciel qui facilite, entre autres choses, votre veille tarifaire. Cette solution vous permet de créer des matrices personnalisées dans lesquelles vous vous comparez à vos concurrents. De nombreux modules annexes sont également disponibles qui vous permettront d’accéder aux avis clients et notation de produits, à des rapports personnalisés, etc.
  • WorkIT Alerts: associées à WorkIT Analytics, cette petite solution vous permet de définir vos exigences et de définir des alertes qui vous seront envoyées par email si dès leur déclenchement. Par exemple, si les prix de vos concurrents sur un produit donné sont très bas ou si une rupture de stock a lieu…

Le plus ? La base de produits immense (plus de 100 millions de produits) suivie en temps réel.

Veille concurrentielle : le guide complet 2017

Veille concurrentielle : le guide complet 2017

Vous lancez votre business, ou alors vous êtes simplement curieux, et vous vous demandez ce qu’est la veille concurrentielle.

Ce guide, qui va vous expliquer ce dont il s’agit, et comment la réaliser, est fait pour vous. En effet, la veille concurrentielle est devenue indispensable avec le développement d’Internet et un accès de plus en plus large à une multitude de données. Il est important de s’adapter à ces nouvelles tendances et à adapter notre manière de travailler pour se tenir au fait de tout ce qui se passe sur le marché et avoir une bonne suivi de prix.

 

1 • LA VEILLE CONCURRENTIELLE, QU’EST CE QUE C’EST ?

La veille concurrentielle consiste en la surveillance du comportement de vos compétiteurs lorsque vous vous situez sur un marché concurrentiel.

Elle est une étape importante lors de la réalisation d’un benchmarking concurrentiel.

La veille mercatique (ou concurrentielle) peut vous permettre de surveiller plusieurs éléments chez vos concurrents :

  • l’évolution de leurs prix (veille tarifaire)
  • de la sélection de leurs produits vendus
  • de leurs promotions
  • de leurs évènements
  • de leur image aux yeux des clients
  • de leur présence dans les médias etc.

Cela apporte donc diverses données indispensables pour vos études concurrentielles et est donc crucial pour de nombreuses entreprises, particulièrement les acteurs du marché du e-commerce, pour lesquels l’évolution de la concurrence est déterminant.

Vous vous demandez ensuite sans doute comment effectuer votre veille concurrentielle ? Quelles sont les étapes à respecter ? Quelles sont les règles d’or ? Voici les réponses à vos questions.

On peut relever cinq étapes composant la veille concurrentielle :

  • Quels sont les concurrents à surveiller ?
  • Quelles sont les informations que l’on recherche ?
  • Comment récolter ces informations ?
  • Comment synthétiser les données ?
  • Quelles décisions prendre ?

 

2 • QUELS SONT LES CONCURRENTS À SUIVRE ?

Avant de commencer toute veille concurrentielle, une étape qui peut sembler évidente mais qui n’en est pas moins cruciale, est d’établir une liste des concurrents que l’on vise.

  • Qui dois-je surveiller pour développer mon activité ?
  • Qui empiète, ou risque d’empiéter sur mon marché potentiel ?
  • Quels sont les concurrents qui représentent un réel challenge pour le développement de mon commerce ?

Une liste claire doit donc être établie avec soin : il faut en effet surveiller tous vos concurrents, sans quoi la veille peut s’avérer limitée. Cependant il est possible d’effectuer des veilles concurrentielles à plusieurs niveaux.

Par exemple, si vous êtes un e-commerçant de vêtements, vous devrez vous concentrer sur les autres e-commerçants qui commercialisent les mêmes produits que vous dans un premier temps, puis, pour une meilleure connaissance du marché, vous pourrez suivre les e-commerçants vendant des vêtements de même gamme que les vôtres.

Enfin, pour une veille plus complète, vous pouvez même aller jusqu’à regarder ce que font vos concurrents plus éloignés, ceux positionnés sur une gamme différente par exemple, pour évaluer la pertinence de votre offre face à la leur.

 

3 • QUELLES SONT LES INFORMATIONS QUE VOUS RECHERCHEZ ?

Une bonne veille mercatique ne peut être réalisée si l’on ne sait pas réellement ce que l’on veut suivre chez nos concurrents. Il faut donc se poser les bonnes questions.

  • Est-ce que l’on recherche à établir nos prix ?
  • Nos promotions ?
  • Est-ce que l’on souhaite étudier de manière générale les différentes stratégies possibles qui permettent de maximiser les ventes ?

Suivre l’évolution de multiples données simultanément n’est pas nécessairement un problème, mais il peut être utile de restreindre vos recherches à ce qui vous est réellement utile.

Pour une étude concurrentielle complète, vous devrez suivre

  • les données financières de vos concurrents,
  • suivre l’évolution de leur distribution ou services
  • de leurs prix
  • de leur ressources matérielles et technologiques
  • de leur présence géographique, de leurs ressources humaines
  • de leur stratégie d’évolution (partenariats, acquisitions, nouvelles cibles …)

Cependant, selon vos besoins, toutes ces informations n’ont pas la même importance, il s’agit donc d’établir des matrices pour cibler vos réelles priorités.

Par exemple, pour un e-commerçant spécialisé dans le matériel électronique, il peut être bon de voir quels sont les prix proposés sur le marché, quels sont les retours des clients (pour pouvoir ajuster son offre) ou encore quels produits sont en promotion. En revanche, les données financières des e-commerçants concurrents lui apporteront moins. Il faut donc réellement cibler ses besoins.

 

4 • COMMENT RÉCOLTER LES INFORMATIONS SUR VOS CONCURRENTS ?

Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous vous demandez comment vous allez pouvoir récolter autant de données sur un espace extrêmement vaste : Internet.

Une partie de la veille concurrentielle peut être réalisée par vos propres moyens.

  • Vous pouvez notamment vous abonner aux flux RSS des médias concernant votre activité commerciale.
  • Vous pouvez également faire le tour des forums internet de votre secteur pour récolter des informations.
  • Il est aussi possible d’utiliser des moteurs de recherche d’entreprise qui vous permettront d’accéder aux données de vos concurrents (notamment des données financières et administratives), comme par exemple société.com, score3.fr, Infogreffe, manageo…
  • Pour compléter ceci, il existe des portails vous permettant d’avoir accès aux informations de vos concurrents, comme par exemple Euridile, un service de l’INPI (qui est payant) vous donne accès à de précieuses informations sur des entreprises, notamment des informations financières.
  • Les chambres de commerce et d’industrie publient elles aussi un annuaire des entreprises dans lequel vous pouvez trouver diverses informations. L’accès à ce site est cette fois ci gratuit mais vous aurez accès à moins d’information.
  • Vous pouvez aussi vous abonner aux newsletters de vos concurrents. Enfin, n’oubliez pas de consulter régulièrement leurs sites et blogs.

Cette veille manuelle peut sembler longue mais elle vous donnera accès à de nombreuses informations : les données financières de vos concurrents, leurs actualités, leur place sur les réseaux sociaux…

 

5 • COMMENT EFFECTUER SA VEILLE CONCURRENTIELLE DE MANIÈRE AUTOMATISÉE ?

Cependant, et fort heureusement, si vous vous demandez comment faire une veille concurrentielle de manière plus rapide et automatique, il existe une réponse.

En effet, un grand nombre de sites ou logiciels existent pour vous épauler dans votre veille concurrentielle.

Il s’agit de solutions programmées pour réfléchir et analyser les données qu’ils récoltent automatiquement sur Internet. Beaucoup de ces agents, parfois plus ou moins puissants sont dédiés à la veille concurrentielle, vous permettant ainsi de l’automatiser  : c’est-à-dire que des rapports vous seront envoyés, donc vous ne perdrez plus de temps à tout analyser par vous-même. L’automatisation de la veille concurrentielle peut donc être indispensable pour vous aider à gagner à la fois en temps et en efficacité.

Certains outils de veille concurrentielle vous permettent par exemple de suivre la notoriété de vos concurrents sur internet :

  • tels que Mention et Google Alertes qui vous tiennent au courant des dernières publications concernant les mots clés que vous sélectionnez
  • ou encore Tweetdeck (qui vous permet de suivre l’actualité tweeter de vos concurrents, mais également la fréquence d’apparition de leur hashtag dans des publications d’autres membres de tweeter)
  • D’autres, comme les différentes solutions de WorkIT Software, vous permettent de voir l’évolution de leurs prix, stocks, gamme de produit vendus. Vous pourrez également suivre les promotions opérées par vos concurrents.

Cependant, les logiciels de veille concurrentielle les plus puissants sont généralement payants. Il faut donc adapter les sources d’information de votre étude concurrentielle à vos moyens mais aussi à vos besoins. Selon l’importance de votre veille concurrentielle vous pouvez donc au choix :

  • Rechercher toutes vos informations manuellement (par exemple, si vous lancez tout juste votre e-commerce, cette méthode peut vous aider à bien démarrer pour zéro coût)
  • Utiliser des sites qui vous font une première facilitation (en plus de l’option 1)
  • Adopter une solution logicielle de veille concurrentielle, généralement payante mais extrêmement performante (en plus des deux premières options)

Une fois toutes ces infos récoltées : comment les exploiter ?

 

6 • SYNTHÉTISER VOS DONNÉES

Cette étape est très simple si vous avez utilisé des logiciels de veille automatique pour votre étude concurrentielle. En effet, ces derniers fournissent généralement des rapports détaillés, et il vous faut donc passer directement à l’étape d’analyse des résultats.

Cependant il peut être plus dur de synthétiser puis interpréter correctement vos données si votre veille est effectuée manuellement. Des outils tels que Microsoft Excel pourront vous être d’une grande utilité, par exemple pour savoir quel mot clé revient le plus souvent, ou pour mieux visualiser ceux qui parmi vos concurrents proposent des prix plus faibles que les vôtres, grâce par exemple à la fonction de comptage, ou encore grâce à la mise en forme conditionnelle.

Exemple 1 : qui est plus cher que moi ? moins cher que moi ?

Exemple 2 : ou est-ce que je me situe par rapport au plus cher ? au moins cher ?

 

7 • PRENDRE LES DÉCISIONS ADÉQUATES

Seulement après avoir respecté toutes ces étapes, vous pourrez passer à la prise de décision, qui est le but premier d’une étude concurrentielle. En effet, en analysant les positions de vos concurrents vous pourrez accéder à diverses informations :

  • Qu’est ce qui marche chez mes concurrents ? Quelles sont leurs techniques pour vendre plus ?
  • Ou est-ce que je me situe par rapport à eux sur les réseaux sociaux ?
  • Les prix que je pratique sont-ils adaptés par rapport le marché ?

Vous pourrez donc prendre les bonnes décisions pour augmenter vos ventes, que ce soit en terme de volume et/ ou de valeur, augmenter votre part de marché, ou même améliorer l’image de votre entreprise.

Finalement, on peut noter trois règles d’or à respecter lors de la réalisation d’une veille concurrentielle :

  • Less is more : ne pas vouloir en faire trop dès le début, il est préférable de commencer par suivre quelques facteurs pertinents puis d’élargir par la suite
  • Ne pas prendre de décisions hâtives, avant même d’avoir correctement synthétiser les données récoltées.
  • Choisissez un type de veille adapté à vos besoins et à vos moyens (choix entre une veille concurrentielle payante, gratuite, automatique, manuelle…)

 

Quelques articles pour en savoir plus :

http://www.commentcamarche.net/faq/9736-la-veille-concurrentielle

http://www.dynamique-mag.com/article/veille-concurrentielle-strategie-indispensable-entreprise.6256